各高速公路營運管理單位：

　　高速公路收費站是交通行業(yè)窗口，提高收費服務(wù)是行業(yè)窗口文明服務(wù)的重要組成部分。為進一步強化落實我市高速公路收費管理行業(yè)標準，不斷提高收費服務(wù)質(zhì)量，保障公眾安全便捷出行，樹立高速公路良好社會形象，市交委組織編制了《重慶市高速公路星級收費站評定辦法》，并經(jīng)2017年第一次委主任辦公會議審查通過?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。具體執(zhí)行過程中若有問題和建議，請及時反饋委公路養(yǎng)護管理處，以便及時修訂完善。

　　特此通知

　　重慶市交通委員會

　　2017年2月28日 

　　重慶市高速公路收費站星級評定辦法

　　第一條  為加強高速公路收費管理，提高收費服務(wù)質(zhì)量，保障公眾安全便捷出行，樹立高速公路良好社會形象，根據(jù)《收費公路管理條例》、《重慶市收費公路管理若干規(guī)定》等規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條  本辦法適用于重慶市已開通運營的高速公路收費站。

　　第三條  市交通行政主管部門、高速公路運行管理委員會、第三方評估機構(gòu)組成重慶市高速公路收費站星級評定委員會，評定星級收費站。

　　第四條  市交通行政主管部門負責(zé)組織開展高速公路收費站星級評定工作。

　　高速公路運行管理委員會負責(zé)開展高速公路收費站星級評定具體工作及日常管理工作。

　　各高速公路經(jīng)營管理者負責(zé)本單位收費站星級創(chuàng)建和日常管理。

　　第五條 星級收費站由低至高依次分為三星級、四星級、五星級三個評定等級。

　　第六條高速公路收費站運營滿一年，方可申報星級收費站。星級收費站按千分制量化評定，包含基礎(chǔ)設(shè)施、收費管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、綜合管理等內(nèi)容（詳見《重慶高速公路收費站星級評分標準》）。

　　第七條  擬申報五星級收費站應(yīng)滿足以下條件：

　　（一）收費站10車道以上（含）；

　?。ǘ┰O(shè)置不少于兩進兩出ETC專用車道；

　?。ㄈ┤站嚵髁?0000輛以上（含）；

　?。ㄋ模┰u分不低于950分。

　　第八條  擬申報四星級收費站應(yīng)滿足以下條件：

　?。ㄒ唬┦召M站8車道以上（含）；

　?。ǘ┰O(shè)置不少于一進一出ETC專用車道；

　?。ㄈ┤站嚵髁?000輛以上（含）；

　?。ㄋ模┰u分不低于900分。

　　第九條  擬申報三星級收費站應(yīng)滿足以下條件：

　?。ㄒ唬┦召M站4車道以上（含）；

　?。ǘ┰O(shè)置不少于一進一出ETC專用車道；

　?。ㄈ┤站嚵髁?000輛以上（含）；

　?。ㄋ模┰u分不低于850分。

　　第十條  星級收費站評定實行動態(tài)管理，星級收費站評定每三年開展一次。其中五星級收費站占路網(wǎng)總收費站3%，四星級收費站占路網(wǎng)總收費站7%，三星級收費站占路網(wǎng)總收費站20%。

　　第十一條  各高速公路經(jīng)營管理者在評選年的4月底前向市交通行政主管部門提出書面申請。

　　申報材料主要包括：

　　1．《重慶高速公路星級收費站評定申報表》；

　　2．《重慶高速公路星級收費站自評情況表》；

　　第十二條  收費站星級評定委員會于評選年5月對申請星級評定的收費站開展評定工作。

　　第十三條  評定結(jié)果在重慶市交通委員會政務(wù)網(wǎng)站進行公示，由市交通行政主管部門命名。

　　第十四條  收費站應(yīng)在規(guī)定位置公開懸掛星級服務(wù)標識，自覺接受社會監(jiān)督。

　　第十五條  星級收費站評定后，經(jīng)營管理者應(yīng)每年開展一次自評，報交通行政主管部門備案。   

　　第十六條  星級收費站有下列情形之一，取消其當(dāng)次星級命名和下一次申報資格。

　?。ㄒ唬﹣y設(shè)卡、亂收費、亂罰款等公路“三亂”行為。

　?。ǘ┦召M糾紛因處理不當(dāng)導(dǎo)致事態(tài)擴大，造成不良社會影響。

　　（三）因違規(guī)或未采取有效措施導(dǎo)致嚴重堵塞，造成不良社會影響，被市交通行政主管部門通報批評。

　?。ㄋ模┰诿鞑彀翟L中查出問題，限期未整改或整改不合格；或者連續(xù)3次明察暗訪出現(xiàn)同一問題。

　?。ㄎ澹┲卮蟀踩?zé)任事故。

　　第十七條  各高速公路經(jīng)營管理者應(yīng)對星級收費站評定結(jié)果加以應(yīng)用。

　　第十八條  本辦法自公布之日起30日后施行。