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鄂爾多斯市東勝區(qū)貨運管理分局積極踐行全國文明單位標準做好各項服務工作

2015-04-01　

        東勝區(qū)貨運分局今年被評為全國文明單位以來，更加努力，不斷提升服務質(zhì)量，優(yōu)化服務環(huán)境，特別是在窗口服務方面，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務品質(zhì)，提高服務效能，采取各項措施，積極開展窗口服務“人民滿意”活動。

        在抓好能力的同時，不斷提升人員綜合素質(zhì)，進一步強化窗口服務意識，深化服務內(nèi)涵，提高服務質(zhì)量和水平。一是要求窗口工作人員服務有“三聲”，即來時有迎聲，問時有答聲，走時有送聲；二是要具有“四心”，即接待要熱心，解釋要耐心，審核要細心，接受批評要虛心；三是要做到“三清”，即回答問題“一口清”，發(fā)放資料“一紙清”，經(jīng)手材料“一次清”。履行承諾，加強防范，建設人民滿意的運管分局。在行政辦理窗口全面推行廉政風險防范，重點防范受理審查、審批核準等崗位各類違紀問題。進一步完善監(jiān)督機制，窗口除了設置意見箱，公布投訴電話，接受社會各界的投訴和舉報，全面接受監(jiān)督評議，再接再厲，不斷鞏固文明成果，力爭讓全國文明單位更加名副其實，讓人民群眾更加滿意，得到百姓更多的好評。

        

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