沛縣運管所深化窗口單位服務理念促進“服務型”機關創(chuàng)建
2015-04-17
為全面加強運管所窗口單位和服務行業(yè)的建設和管理，更好地服務我縣交通事業(yè)發(fā)展，樹立窗口單位的良好形象，沛縣運管所加強了對窗口單位的管理：一是以為民服務為導向，切實亮出承諾。進一步提高服務標準，著力在優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務舉措、提高服務質量等方面做出承諾，把承諾細化到每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每個流程；二是以群眾滿意為標準，著力解決問題。特別是對存在的突出問題及單位""門難進、臉難看、事難辦""等工作作風問題，采取有效措施，積極推動解決；深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，切實強化窗口工作人員的服務意識和奉獻意識，積極推進""親情""服務、微笑服務、文明服務，提升服務人性化；三是以評議監(jiān)督為手段，不斷改進作風。日前，以提升窗口執(zhí)法人員的服務質量為主題，運管所落實三項舉措，嚴抓窗口服務管理。首先，要求工作人員堅持“以人為本”理念，注重從抓服務態(tài)度、抓職業(yè)形象、抓服務紀律等方面入手，對前來業(yè)務的當事人，實行全程引導，提醒式服務。其次，將服務內容、標準、程序、時限、投訴辦法向社會公開，做到誠信服務、便民服務、文明服務。第三，開展服務自檢工作，做到環(huán)境整潔衛(wèi)生、設施完好齊全、方便實用。以扎實的工作作風，提升服務水平。
