包頭市客運(yùn)管理處積極推動(dòng)公交運(yùn)輸集團(tuán)開展駕駛員“星級服務(wù)”達(dá)標(biāo)工作
2015-04-18
為全面提升公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，為乘客提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、方便、舒適、整潔、文明、經(jīng)濟(jì)的乘車環(huán)境。今年，公交運(yùn)輸集團(tuán)在市內(nèi)公交駕駛員范圍內(nèi)實(shí)施“星級服務(wù)”達(dá)標(biāo)活動(dòng)。此次活動(dòng)從2015年5月1日開始，對所有駕駛員實(shí)行動(dòng)態(tài)考核。在考核期內(nèi)，各運(yùn)營單位和部門要嚴(yán)格按照“星級服務(wù)”達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，對駕駛員進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，月考核月評定。在考核周期內(nèi)，駕駛員按各星級服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)月完成考核指標(biāo)的情況，評定相應(yīng)的星級。星級考核實(shí)行升星制，從一星級起評，逐漸升星，被評定為一星的方可晉升為二星，依此類推，直至考核升至五星。連續(xù)考核不達(dá)標(biāo)的，將被降星。
為了保證這項(xiàng)活動(dòng)的順利實(shí)施，市客管處將積極指導(dǎo)公交集團(tuán)，通過建立企業(yè)內(nèi)部規(guī)范、常態(tài)化的“星級服務(wù)”達(dá)標(biāo)管理考評機(jī)制，讓全體駕駛員參與“星級服務(wù)”達(dá)標(biāo)活動(dòng)，為駕駛員提供公開、公平、公正的“達(dá)標(biāo)升級”環(huán)境，激發(fā)廣大駕駛員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，促進(jìn)公交行業(yè)服務(wù)水平和管理水平持續(xù)改進(jìn)和提高，從而達(dá)到讓市民舒心、職工開心、政府放心的目的。
