江西：打造服務區(qū)+旅游新模式
2015-05-05
涂琳李擁軍羅瑄江西：打造服務區(qū)+旅游新模式2125路運營/enpproperty-->4月29日，贛粵高速服務區(qū)“驛家人”服務品牌、廬山西海康龍游客中心暨西海景泰酒店推介會在廬山西海服務區(qū)舉行。江西省交通運輸廳副廳長王愛和，省旅游發(fā)展委員會副主任李瑞峰，省高速集團董事長、黨委書記王江軍和九江市政府黨組成員、廬山西海風景區(qū)管委會黨委書記李甫勇出席推介會。
廬山西?？谍堄慰椭行摹⑽骱＞疤┚频甑穆?lián)合推介，標志著贛粵高速攜手西海風景區(qū)，創(chuàng)造性地將交通與旅游進行融合、升級，打造服務區(qū)＋旅游新模式，全省首推集交通中轉、休閑度假為一體的特色高速旅游服務區(qū)。目前，廬山西?？谍堄慰椭行穆?lián)動廬山西海司馬、巾口一南一北兩大旅游碼頭，輻射湖區(qū)內漁樂西海組團、花源谷景區(qū)、附壩景區(qū)等，實行線路捆綁，做活環(huán)湖旅游圈，實現(xiàn)廬山西海游線布局優(yōu)化升級?？谍堄慰椭行囊杂牢涓咚贋橐劳校瑢幽喜?、武漢、長沙三地旅游市場，游客通過高速公路直達景區(qū)，具有十分便利地交通通達性，這將有效促進柘林湖旅游發(fā)展。
2013年開始，贛粵高速正式啟動創(chuàng)建“驛家人”服務品牌創(chuàng)建工作，截止目前，品牌建設基本完成。確定了“讓司乘旅客有休閑停駐的念頭、讓司乘旅客有貼心周到的感受、讓司乘旅客有消費購物的欲望、讓司乘旅客有流連忘返的心情”為品牌目標；“服務司乘旅客的大窗口、展示交通形象的大舞臺、濃縮地域文化的大曬潮為品牌定位；“打造文明誠信高速驛站、鑄造溫馨舒適司乘港灣”為品牌愿景；“用心工作、精心經營、真心服務、放心消費、舒心感受”為品牌內涵；“五星服務，驛路無憂”為品牌服務理念；“真情真意驛家人”為品牌箴言。
隨著“驛家人”服務品牌的創(chuàng)建，贛粵高速以便民服務體系為品牌基礎，以賣場經營管理模式為品牌保障，以同城同價平價經營理念為品牌核心，以主題文化特色為品牌衍伸，以區(qū)域景觀為品牌外延，以“六大”卡通吉祥特為品牌形象的“驛家人”服務品牌體系架構完美呈現(xiàn)。
便民服務方面，對傳統(tǒng)服務項目進行了歸納整理，并結合司乘旅客需要開展新項目的探索，搭建了五大平臺，即：“十大”承諾服務平臺、“驛家人”公眾微信服務平臺、“驛家人”一卡通會員服務平臺、“紅馬甲”實時服務平臺、24小時現(xiàn)場服務熱線平臺。賣場經營方面，通過導入競爭機制、導入收益提成、導入連鎖品牌經營三項手段，贛粵高速把服務區(qū)當作商場來經營管理，服務區(qū)從僅能提供加油、餐飲、停車、如而等基本功能，到現(xiàn)在涵蓋地方特產、風味小吃、水果、報刊等20個經營單元，商品種類也由原來的數(shù)百種發(fā)展到現(xiàn)在的5000多種，給予了過往司乘旅客更大的選擇空間和消費自由。同城同價方面，從2010年10月開始，以服務區(qū)便利店、商超為切入點，在全國高速公路服務區(qū)首推“同城同價、薄利多銷”的平價經營理念，以此引領服務區(qū)所有經營檔口走平價路線。目前，“同城同價”平價經營的做法被交通運輸部寫入《交通運輸部關于進一步提升高速公路服務區(qū)服務質量的意見》并在全國推廣。主題特色方面，從視覺、味覺、聽覺三個角度出發(fā)，整體打造了“紅色文化主題”吉安服務區(qū)、“賣場主題”峽江服務區(qū)、“水文化主題”石鐘山服務區(qū)、“田園文化主題”彭澤服務區(qū)、“休閑文化主題”廬山西海服務區(qū)。場區(qū)景觀方面，在充分保障實用性能的同時，結合江西地域文化，按照“一路一景、一區(qū)一品”的建設要求，在服務區(qū)設立人文、動物等雕塑和綠化花壇景觀，實現(xiàn)“走進服務區(qū)看景觀”到“走進景觀看服務區(qū)”的目標。吉祥卡通方面，制作了六匹彬彬有禮、活潑可愛的馬，作為服務品牌形象吉祥物，身著不同服飾的卡通馬分別代表這服務區(qū)管理、保潔、餐飲、服務、修理、保安六種不同行業(yè)，賦予了“驛家人”服務品牌更加鮮活的生活力，更加具體的形象，真正使司乘旅客過目不忘。
服務品牌的創(chuàng)建，切實提升了經營管理水平、凝聚了司乘旅客、助推了服務區(qū)的發(fā)展，帶來了社會和經濟效益的雙豐收。服務形象、經營能力、文化營銷、凝聚人氣、品牌影響上均有了較大提升。
下一步，贛粵高速服務區(qū)“驛家人”服務品牌建設將結合《交通運輸關于進一步提升高速公路服務區(qū)質量的意見》的相關要求，從打造電子商務化、特色鮮明化、經營品牌化和環(huán)境園林化的多功能服務區(qū)入手，進一步拓展品牌建設內涵。
