文明之花放光彩——崇左市新和收費站創(chuàng)建區(qū)級文明單位工作紀實
2015-05-12
新和收費站職工積極參加桂西公路管理局攝影協(xié)會開展的“收費之家”主題攝影活動，拍攝“‘新新’向榮和諧公路”主題照片。梁靖翔攝
通訊員農(nóng)彩紅
新和收費站座落在崇左市新和鎮(zhèn)，該站每天都以朝氣蓬勃的姿態(tài)迎接著南來北往的司乘人員，以文明高效、熱情周到的服務(wù)向過往人員展示著公路收費員的風采。
自建站以來，新和收費站以實現(xiàn)“三優(yōu)五化”為目標，以“帶好隊、收好費、建好站”為宗旨，圍繞“提高服務(wù)水平，展示良好形象”的主線目標，大力開展文明單位創(chuàng)建活動，使員工素質(zhì)得到大幅提升，2014年9月榮獲第十五批“自治區(qū)文明單位”稱號。
抓組織強隊伍建機制提文明
為做好文明單位創(chuàng)建工作，新和收費站成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定文明創(chuàng)建實施方案，明確具體工作要求，把文明單位建設(shè)工作與征費管理工作同安排、同部署，同落實、同考核。同時，建立“責權(quán)明晰、團結(jié)協(xié)作、相互補位、和諧共進”的工作責任制，做到凡事有章可循、有據(jù)可依、有規(guī)可行。并通過動員會、板報等形式，大力宣傳文明單位創(chuàng)建的重要意義，引導(dǎo)全體員工積極參與文明單位創(chuàng)建，使文明創(chuàng)建變成大家的自覺行動。
文明單位創(chuàng)建，關(guān)鍵是以人為本，好班子才能帶出好隊伍。新和收費站領(lǐng)導(dǎo)在工作中身先士卒、勇挑重擔，帶頭樹立好形象，發(fā)揮好先鋒模范作用。
為強化職工教育，提高職工隊伍素質(zhì)，新和收費站在職工中開展了形式多樣的思想政治教育，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀。通過學習講座、崗位練兵等形式，開展業(yè)務(wù)知識、軍訓(xùn)、文明禮儀操、業(yè)務(wù)技能等各方面培訓(xùn)，致力于培養(yǎng)出一支素質(zhì)強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的征費隊伍。2009年，該站設(shè)置了藏書2000多冊的“職工書屋”，且每年根據(jù)職工崗位的需要有針對性地續(xù)增書籍，進一步滿足職工不同的閱讀需求。為了緊跟信息化、多元化時代步伐，2013年，該站又在職工書屋中放置電腦并安裝寬帶，方便職工通過互聯(lián)網(wǎng)了解世界，接受最新信息，擴大知識面。
此外，新和收費站每月組織職工開展一次政治理論學習教育，每季度開設(shè)一堂道德講堂活動；每年組織收費員參加2次為期三天的封閉式學習；每年開展2次業(yè)務(wù)知識競賽；每季度開展不少于7天的全站軍訓(xùn)、文明禮儀操培訓(xùn)。
增強服務(wù)意識提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
7年多來，新和收費站始終秉承“服務(wù)人民，奉獻社會”的宗旨，不斷增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，延伸服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)品味，確保服務(wù)質(zhì)量上檔次、上水平。
從職工的儀容儀表、語言行為、工作效率、工作質(zhì)量等方面進行規(guī)范。要求職工統(tǒng)一著裝，證號齊全，掛牌服務(wù)，交接班列隊整齊；堅持做好“三個一”和“兩個用”文明微笑服務(wù)（即一張笑臉、一聲問候、一句祝福和用心服務(wù)、用情服務(wù)）；規(guī)范使用文明用語，收費過程判斷車型準確，售票迅速，縮短單次通行時間；對司機禮貌、熱情、耐心細致，發(fā)生征繳矛盾時能夠積極宣傳政策、以理服人，提倡“委屈服務(wù)”。實行環(huán)境衛(wèi)生一日一清掃制度，崗?fù)ひ话嘁磺鍜撸麥缧l(wèi)生死角，保持單位整潔美觀。以開展“無差錯”和“微笑服務(wù)”、“星級員工”、“紅旗班組”等專項評比活動為主要載體，在全站形成“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。
延伸服務(wù)領(lǐng)域。新和收費站在收費崗?fù)ぴO(shè)置便民服務(wù)點，配備了開水、維修工具、常用藥品等便民物品。同時積極收集信息，使收費員對周圍的地理環(huán)境、天氣變化、重要活動了如指掌，為過往司乘人員提供向?qū)Х?wù)。此外，職工們自發(fā)組成“學雷鋒志愿服務(wù)隊”，經(jīng)常性深入敬老院、當?shù)毓鹿牙先撕屠щy學生家中做好事、聊家常、送溫暖、獻愛心，給老人和孩子帶去歡樂和溫暖。7年多來，累計提供物質(zhì)及資金幫助19325元，共做好人好事350余件，受到社會的普遍贊譽。
豐富文化活動增添創(chuàng)建活力
本著“努力工作、快樂生活”的原則，新和收費站堅持“豐富精神生活、追求健康人生”的大眾文化理念，開展了豐富多彩的文體活動，緩解職工壓力，增強職工團隊精神和凝聚力，增添文明創(chuàng)建活力。
該站先后建設(shè)了籃球嘗氣排球嘗職工書屋等文體活動場所，配備健身器材、乒乓球臺、臺球桌等體育設(shè)施；創(chuàng)建了職工QQ交流群，開設(shè)有攝影、文學、文藝等興趣小組，使職工娛樂有場所、讀書有去處、釋壓有平臺。
此外，該站還經(jīng)常與當?shù)卣?、周邊單位、村?zhèn)、企業(yè)等聯(lián)合舉辦籃球、氣排球友誼賽。每逢元旦、“五一”國際勞動節(jié)、“十一”國慶節(jié)等重大節(jié)日，組織職工開展以班為單位的氣排球、乒乓球、歌唱、攝影、文學作品等比賽，為職工展示特長、實現(xiàn)自身價值提供平臺。并結(jié)合工作實際，舉辦點鈔、識假幣、計算機等業(yè)務(wù)知識競賽，極大地豐富了職工的業(yè)余生活，調(diào)動職工的工作積極性。該站每年開展群眾性精神文明建設(shè)活動30余次，參加1500余人次，使公路文化的內(nèi)涵得到了升華。
一分耕耘，一分收獲?！白灾螀^(qū)文明單位”稱號是新和收費站全體員工用辛勤的汗水精心澆灌而盛開的文明之花。服務(wù)沒有最好，只有更好。新和收費站全體員工將豪情滿懷，不斷將文明服務(wù)做得更細、更實、更具特色、更有成效，以青春和熱情譜寫更加絢麗的文明詩篇，全面提升交通“窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
