[四川]廣安市交通運(yùn)輸局“四著力”努力提升城市公交服務(wù)質(zhì)量
2015-05-28　
        一是著力提高服務(wù)意識(shí)。通過(guò)新聞媒體、客運(yùn)網(wǎng)站、板報(bào)等多種形式，廣泛宣傳提升城市公交服務(wù)質(zhì)量的意義、內(nèi)容、目標(biāo)，形成濃厚的輿論宣傳氛圍。抓好城市客運(yùn)行業(yè)服務(wù)管理人員及從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，努力提升駕乘人員素質(zhì)。

        二是著力解決突出問(wèn)題。對(duì)市長(zhǎng)信箱、城市管理12319熱線(xiàn)、投訴記錄、交警交通違章及事故記錄等方面反映、采集的數(shù)據(jù)、資料、信息等進(jìn)行綜合運(yùn)用，著力解決城市客運(yùn)行業(yè)群眾反映比較強(qiáng)烈的問(wèn)題。并在高峰時(shí)段安排稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，對(duì)群眾意見(jiàn)較大的公交線(xiàn)路進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并配合交警部門(mén)對(duì)公交車(chē)不走專(zhuān)用道、闖紅燈、逆行、違法變更車(chē)道等行為予以查處。

        三是著力健全管理制度和機(jī)制。把解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與建立長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來(lái)，廣泛征求意見(jiàn)，逐步建立健全對(duì)城市客運(yùn)行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)格、管用的管理體制機(jī)制。建立和完善投訴處理工作制度和監(jiān)督管理處罰制度，制定乘客滿(mǎn)意度調(diào)查制度，不定期進(jìn)行乘客滿(mǎn)意度調(diào)查。

        四是著力樹(shù)立先進(jìn)典型。積極培養(yǎng)和樹(shù)立一批公交駕駛員、文明公交線(xiàn)路、規(guī)范管理企業(yè)，成為行業(yè)的排頭兵。引導(dǎo)全行業(yè)形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，講文明、講道德的風(fēng)氣，擦亮城市客運(yùn)窗口，建立安全文明交通。

        
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