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鄂爾多斯市加強窗口建設(shè)提升服務(wù)水平萬正投資集團精心打造示范收費站

2015-08-13　

        萬正投資集團經(jīng)營管理的G18榮烏高速東勝至察汗淖段康巴什閘道收費站被列為此次“國檢”的示范收費站，為打造出一流的示范收費站，萬正投資集團做了大量工作，首先，在原有的安全生產(chǎn)管理制度上進一步完善了收費通道開放管理規(guī)范化制度，并對公司所有收費公路收費站（所）人員從統(tǒng)一著裝，文明用語、服務(wù)手勢、行為規(guī)范等各方面進行了一系列的收費文明服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)活動。其次，按照國檢工作要求完善了各收費所投訴與舉報管理制度，對客戶的投訴與舉報快速回復(fù)、準確記錄，對客戶投訴答復(fù)時間不超過48小時，客戶投訴回復(fù)率達到100%。第三，對國家綠色通道、重大節(jié)假日小型客車免費通行等政策進行了專項保障任務(wù)的認真落實。各收費站綠色通道公示欄增設(shè)了包括文件內(nèi)容及產(chǎn)品目錄等內(nèi)容，并增加了服務(wù)承諾制度內(nèi)容的公示。第四，完善了各收費公路收費站所的內(nèi)部管理制度，對各收費站所包括辦公區(qū)、生活區(qū)、庭院、車道、票亭、廣嘗收費設(shè)備、安全設(shè)施、生活設(shè)施及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，進行了徹底整頓清理，使收費站（所）呈現(xiàn)出亮、潔、新、美的嶄新面貌。第五，完善了各收費公路各類應(yīng)急預(yù)案（包括車輛擁堵、故意闖卡、車道意外事故、防暴力搶劫等），完善了運營設(shè)施，修復(fù)了收費島、防撞護欄、錐桶等廣場設(shè)施，并對收費站機電設(shè)備，通道系統(tǒng)、廣場信號燈收費系統(tǒng)等進行了安全排查，及時解決了安全隱患，確保收費正常運行。第六，為接受各界監(jiān)督，實現(xiàn)收費窗口服務(wù)公開化，在各收費站區(qū)公開了文明服務(wù)承諾，更新了各監(jiān)管單位監(jiān)督投訴電話，地址、電子郵箱等，并增設(shè)了便民服務(wù)等設(shè)施。

        

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