內蒙古公路路政執(zhí)法監(jiān)察總隊烏蘭察布支隊七號收費所從細節(jié)入手規(guī)范收費行為
2015-08-13
為進一步規(guī)范收費操作流程，切實提升窗口服務水平，七號所從細節(jié)入手，不斷探索通行費征管模式與創(chuàng)新服務。
一、在交接班前，接班班組成員全部上交通訊工具，統(tǒng)一存放；同時，由班組長對班組成員的著裝、胸卡、頭飾、帽子進行統(tǒng)一整理；在交接班時，要求班組成員步調一致、整齊劃一，接班班組長與當班班組長做交接班儀式；接班后，由接班班長對本班收費人員具體上崗位置進行合理分配，并對機電設備、收費設備的運行情況進行檢查，做記錄。
二、在收費過程中，將“微笑、文明用語、手勢”相結合，以彬彬有禮的點頭示意、標準到位的手勢和含蓄可親的微笑來迎送過往司乘人員，在整個收費工作流程中，要求每位職工做到微笑貫穿始終、聲音清楚悅耳、手勢標準規(guī)范。
三、嚴格收費紀律，對辨別車型失誤、收費員日志填寫不清楚、廢票處理不報告、坐姿不端正、不使用文明用語、對待司乘人員生、冷、硬等行為進行通報，并納入百分制考核。
通過采取以上措施，收費人員的崗上文明形象得到有效的改善。全體職工將繼續(xù)用熱情地微笑、真心地服務、扎實地工作為司乘人員提供更加舒心、便捷的通行環(huán)境，努力使“窗口”服務成為一道亮麗的風景線。
