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晉焦公司丹河收費站提高服務質(zhì)量打造和諧窗口形象

2015-08-29　

        為給司乘人員營造溫馨、舒適、暢通、和諧的行車環(huán)境，全力打好“迎國檢”攻堅戰(zhàn)。近日，丹河收費站結(jié)合站區(qū)工作實際，扎實做好收費人員的文明服務工作，不斷提高收費服務質(zhì)量。一是重基矗嚴格規(guī)范收費員在收費過程中的坐姿、手勢、眼神與微笑表情，要求收費員時刻保持良好的服務質(zhì)量，做到微笑服務自然大方，文明用語清晰響亮，肢體語言優(yōu)雅標準。同時加大稽查力度，杜絕崗上不文明服務行為，進一步營造良好的收費環(huán)境。

        二是抓學習。通過開展職工思想、業(yè)務技能等方面的教育培訓活動等形式，不斷提高職工的科學文化素質(zhì)和服務技能水平，逐步引導其領會服務宗旨的精髓，強化真誠服務意識，提高文明服務水平，進而使站職工向社會大眾樹立良好的精神風貌。

        三是強服務。全體員工堅持“想司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的服務理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的服務。同時做好延伸服務，在收費窗口發(fā)放交通旅游地圖、安全提示卡，為過往車輛提供道路通阻、天氣等出行信息，設立便民服務臺，準備藥品、熱水以及修車工具等，為司乘人員提供熱心幫助。

        四是保暢通。根據(jù)實際情況制定收費站保暢應急預案，開足車道、加強疏導、提高工作效率，減少車輛擁堵現(xiàn)象，最大限度保障收費區(qū)域安全暢通。（晉焦公司閆晉蘭）

        

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