內(nèi)蒙古暢捷公司開展普通話學習活動提升服務(wù)能力
2015-09-10
2015年9月14至20日是第18屆全國推廣普通話宣傳周，暢捷公司通信部積極響應(yīng)上級部署，組織開展普通話學習活動,旨在提升客服代表普通話標準水平和服務(wù)能力。此次活動開展，一方面采取收聽12122電話錄音考察客服代表的語言運用能力。根據(jù)通信部自身特點，對路況咨詢、路徑查詢、緊急救援流轉(zhuǎn)、用戶投訴建議和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)五個工作模塊中話務(wù)語言使用所存在的具體問題，進行具體分析整改并形成學習規(guī)范，通過不斷總結(jié)來提升話務(wù)水平。另一方面，通過規(guī)范信息流轉(zhuǎn)來提高客服代表的文字運用能力，以救援信息的流轉(zhuǎn)上報為例，考察客服代表對路段、樁號、行車方向、車牌號、車型、車身顏色以及事故原因等信息上報是否做到及時、全面、準確。通過此次活動，要把規(guī)范使用語言文字形成常態(tài)，并與話務(wù)工作進行有效銜接，促進客服代表提升語言文字運用能力的同時，為用戶提供更為“暢捷”的服務(wù)。
