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[重慶]交委著力提升公路通行服務(wù)水平

2015-12-09　

        一是大力開展星級(jí)服務(wù)區(qū)創(chuàng)建。加大資金投入力度，今年投入專項(xiàng)資金6000萬元，對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)功能、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、規(guī)范管理、文化特色等方面進(jìn)行提檔升級(jí)。目前，我市共創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)區(qū)26個(gè)、覆蓋率達(dá)到60%。其中，今年3個(gè)服務(wù)區(qū)順利完成“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建和驗(yàn)收工作，達(dá)到示范成效。二是積極塑造出行服務(wù)品牌。推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序”規(guī)范，開展百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，在窗口單位推行微笑服務(wù)，出臺(tái)《服務(wù)對(duì)象聯(lián)系制度》，建立24小時(shí)投訴通道，加強(qiáng)文明服務(wù)監(jiān)督，形成了重慶公路行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前已建成“星級(jí)”收費(fèi)站31個(gè)，覆蓋率達(dá)到16%。三是全力推廣應(yīng)用ETC系統(tǒng)。目前，全市共開通ETC收費(fèi)站179個(gè)、ETC車道389條，站點(diǎn)覆蓋率超過90%，全市主城及省際主線站實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋；累計(jì)發(fā)展ETC用戶62萬名，約占全市客車的30%，ETC非現(xiàn)金支付率提高到26.8%。今年7月，重慶高速公路并入ETC全國(guó)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進(jìn)一步方便了廣大群眾出行。四是進(jìn)一步落實(shí)便民惠民舉措。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家相關(guān)綠色通道政策，五年來，累計(jì)減免通行費(fèi)39.18億元，惠及群眾近億人次。重大節(jié)假日免費(fèi)通行管理有序，未發(fā)生大面積或長(zhǎng)時(shí)間交通擁堵情況。建立路網(wǎng)出行信息采集報(bào)送和發(fā)布機(jī)制，通過公眾信息網(wǎng)、重慶交通廣播、可變情報(bào)板、官方微博、微信等多種方式，及時(shí)為廣大出行群眾提供路況資訊，累計(jì)審核上報(bào)阻斷信息1.2萬余條次?！笆濉逼陂g，全市路網(wǎng)社會(huì)公眾滿意度逐年上升，年均達(dá)到86.94分。

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