湖北：武黃高速提前23天完成2015年收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)
2015-12-11
12月8日，武黃高速完成征費(fèi)目標(biāo)的100%，提前23天完成了全年征費(fèi)任務(wù)。
近幾年來(lái)，武黃高速不僅先后受漢鄂高速、咸通高速通車(chē)分流以及武漢市三環(huán)線禁止貨車(chē)通行影響，而且隨著路網(wǎng)結(jié)構(gòu)完善、重大節(jié)假日小型客車(chē)免費(fèi)、各種偷逃通行費(fèi)手段衍生翻新，通行費(fèi)自然增長(zhǎng)速度放緩。武黃管理處圍繞征費(fèi)中心工作，依托費(fèi)收“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”競(jìng)賽活動(dòng)，以“迎國(guó)檢”為契機(jī)，努力踐行“真情服務(wù)”武黃品牌文化，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站所創(chuàng)建，“三個(gè)提升”全力確保征費(fèi)任務(wù)完成。
一是全力提升窗口服務(wù)水平。開(kāi)展最美窗口評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)錄像回放、現(xiàn)場(chǎng)稽查和交叉稽查等方式尋找最美收費(fèi)窗口，樹(shù)立示范窗口形象，充分發(fā)揮其影響帶動(dòng)作用；創(chuàng)新收費(fèi)窗口考核模式，通過(guò)第三方暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、微信微博等方式，按照“實(shí)時(shí)考核、日公示、月匯總、季意見(jiàn)反饋”的工作原則，構(gòu)建可視化動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)窗口服務(wù)效能最大化；全面拓寬服務(wù)渠道，推行“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一個(gè)藥品箱、一套維修工具、一張行車(chē)地圖、一本意見(jiàn)冊(cè)、一個(gè)針線包”的“八個(gè)一”便民服務(wù)，構(gòu)建電子顯示屏、網(wǎng)站、微博、微信、QQ群的“五位一體”服務(wù)平臺(tái)，有效發(fā)揮便民利民作用，為增收創(chuàng)收提供外在動(dòng)力。
二是全力提升稽查管理水平。深化區(qū)域聯(lián)動(dòng)稽查管理，進(jìn)一步完善區(qū)域稽查、路段稽查、片區(qū)稽查和站所稽查的四級(jí)收費(fèi)稽查工作機(jī)制，統(tǒng)一稽查標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)交流互動(dòng)，推動(dòng)收費(fèi)工作區(qū)域化管理不斷深入。同時(shí)以各路段重點(diǎn)站所為輻射點(diǎn)，牽頭組織第五片區(qū)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)稽查活動(dòng)，打擊各種偷逃通行費(fèi)行為；加強(qiáng)與地方公安、交警部門(mén)的協(xié)作，建立“警路共建”長(zhǎng)效機(jī)制，大力開(kāi)展路警聯(lián)合專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，規(guī)范行車(chē)秩序和運(yùn)營(yíng)秩序；完善績(jī)效考核辦法，實(shí)行堵漏增收績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)各單位加強(qiáng)堵漏增收工作，確保“應(yīng)征不漏、顆粒歸倉(cāng)”。并且，依托鄂東南“稽查管理培訓(xùn)工作室”平臺(tái)，建立稽查實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)交流，促進(jìn)稽查工作水平不斷提升。
三是全力提升收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理水平。以“迎國(guó)檢”為契機(jī)，編纂《管理所標(biāo)準(zhǔn)化管理資料匯編》，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)，按照《湖北省高速公路系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》的達(dá)標(biāo)要求，帶動(dòng)基層站所硬件設(shè)施和軟件管理全面升級(jí)，推動(dòng)整體收費(fèi)管理水平的提升。
同時(shí)全面挖掘自身潛力，組織開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師選拔活動(dòng)，經(jīng)過(guò)管理所推薦、黨總支評(píng)定、管理處考核三級(jí)選拔，建立起10人內(nèi)訓(xùn)師骨干精英隊(duì)伍，打造武黃內(nèi)部收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)基地，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)小團(tuán)隊(duì)撬動(dòng)收費(fèi)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升，為增收創(chuàng)收提供內(nèi)在動(dòng)力。
