高鐵盒飯?zhí)F吃不起？12306客服人員：15元盒飯不得斷供
2016-01-06
近日，一篇名為《高鐵盒飯定價40元一份是否合理》的網(wǎng)帖引發(fā)熱議。有網(wǎng)友指出，高鐵和動車必須保證15元的盒飯不得斷供，不少網(wǎng)友對此表示“知道的太晚了!”1月5日，記者從中國鐵路客戶服務中心(12306)了解到，針對高鐵、動車，確實有15元盒飯與2元預包裝飲用水不得斷供的相關要求。
在上述網(wǎng)帖的熱門回答中，網(wǎng)友“l(fā)anlan”以模仿乘客與列車員對話的方式給出了解決方案：
網(wǎng)友支招不提供15元盒飯可投訴
網(wǎng)友“l(fā)anlan”指出，動車組客運規(guī)程規(guī)定15元盒飯不得斷供，當15元盒飯售賣完后，需將更高級盒飯調(diào)至15元售賣。這一回復被眾多網(wǎng)友在微博和朋友圈轉載，有網(wǎng)友表示，“下次坐動車一定要和列車員較較真”。
乘客反映高鐵盒飯“真的太貴”
“40元一份的盒飯我吃不起，我想吃3塊錢一桶的泡面，可是列車員告訴我只有盒飯和水果，我要去吃土嘍”在網(wǎng)帖中，發(fā)帖人對動車盒飯定價提出質(zhì)疑。
記者了解到，高鐵盒飯的價格一直是不少旅客吐槽的對象。早在2014年8月份，中國青年報社會調(diào)查中心曾進行過一項調(diào)查，在參與調(diào)查的225830人中，有93.6%的受訪者認為高鐵盒飯“太貴”，80.3%的受訪者坐高鐵即使趕上用餐時間也不買高鐵盒飯吃。
不少網(wǎng)友表示，在乘坐高鐵和動車時曾遇到“被迫選擇”的問題?！坝写挝页俗鴦榆噺奈錆h回北京正好趕上午飯時間，列車員只拿來了40元的盒飯，我只好買了一份?！本W(wǎng)友“叫女神經(jīng)i”表示，“每次自備干糧，不是餓到頭暈眼花，掏血掏肉絕不掏腰包，不是吝嗇，是真的太貴!”此外，除了盒飯，預包裝飲用水也是乘客吐槽的重點，“有一次渴得受不了，我就花20元買了一瓶水，拿到手里發(fā)現(xiàn)居然是150毫升的，根本不夠喝?！本W(wǎng)友“大魚吃小魚”說。
12306回應的確有“不斷供”規(guī)定
此后，備注為“高鐵乘務員/鐵路職工”的網(wǎng)友“羅昊璞對“l(fā)anlan”的回復進行了補充，稱中國鐵路總公司明確要求15元盒飯和2元瓶裝水不得斷供，但是并無“調(diào)價”的規(guī)定。同時放出了幾張動車上不同價位的盒飯照片。
對于“l(fā)anlan”和“羅昊璞的回復，不少網(wǎng)友在感嘆“學到新知識”的同時，對“不斷供”規(guī)定是否存在仍是半信半疑。5日下午，記者致電12306就相關問題進行了咨詢。
記者了解到，自2015年1月1日起中國鐵路總公司就已正式實施《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》，其中第9.1.7條規(guī)定，“供應品種多樣，有高、中、低不同價位的預包裝飲用水、盒飯等旅行飲食品，2元預包裝水和15元盒飯不斷供。”
12306客服人員表示，目前高鐵和動車的確正在實施保證15元盒飯與2元預包裝飲用水不斷供的相關規(guī)定，如果遇到斷供的情況，乘客可向12306投訴，督促列車及時進行供應，但并沒有遇到斷供時將更高級盒飯調(diào)至15元售賣的情況。
作者：張龍
（來源：舜網(wǎng)-濟南日報）
本文來源：舜網(wǎng)責任編輯：黃歡_NN1650
