交通運輸部12328服務(wù)監(jiān)督電話在我省全面開通
2016-01-26
由交通運輸部統(tǒng)一設(shè)立的12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話在我省試點成功,于2016年1月24日結(jié)束試運行,正式開通,我省成為全國率先一批開通12328電話、第一個實現(xiàn)部、盛市三級聯(lián)網(wǎng)的省份。
為深入貫徹落實黨的十八大精神,改進提升交通運輸服務(wù)水平,交通運輸部組織業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干,充分調(diào)研各省的基本情況,吸收借鑒全國各類呼叫熱線的功能特點以及先進管理模式的基礎(chǔ)上,歷時一年多,開發(fā)建設(shè)了全國統(tǒng)一的12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話,在全國選點試行,分批推行,以此進一步統(tǒng)一規(guī)范交通運輸部門的服務(wù)監(jiān)督口徑、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),整體提升交通運輸系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。經(jīng)過積極努力,最大限度地增強服務(wù)合力,促進資源共享,我省成為第一批開通12328電話的省份,除開通省級平臺外,還分別在全省11個設(shè)區(qū)市開通了12328電話,第一個實現(xiàn)了部、盛市三級聯(lián)網(wǎng)。
“12328”是全國交通運輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話,整合了公路、道路運輸、水路等交通運輸行業(yè)服務(wù)電話,實現(xiàn)了交通運輸服務(wù)監(jiān)督“一號通”,成為交通運輸系統(tǒng)傾聽民聲、暢通民意、匯集民智、排解民憂的便民窗口。該電話主要具備四大特點:一是功能完善,渠道多樣。該電話由12328業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和知識庫系統(tǒng)兩個部分組成。依托系統(tǒng),可以向公眾提供交通運輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務(wù)等,業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋道路運輸、公路、水路等行業(yè)。公眾可以隨時通過電話、語音留言、微信、微博等多種渠道向12328咨詢交通運輸方面的問題,獲取幫助。二是統(tǒng)一平臺,互聯(lián)互通。為了整合服務(wù)資源,增強服務(wù)能力,按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺”的要求,建立完善的系統(tǒng)平臺。實現(xiàn)12328電話系統(tǒng)部、盛市三級聯(lián)網(wǎng),保證部與地方之間、各地之間、系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的工單自動流轉(zhuǎn),實現(xiàn)信息互通與數(shù)據(jù)共享,群眾可在任何一處隨時撥打12328,均有座席員接聽電話,提供統(tǒng)一、便捷、高效的信息服務(wù),改變過去無處或多頭受理咨詢、投訴為適度集中受理,大大地提高服務(wù)效能,方便群眾。三是接口開放,資源共享。12328系統(tǒng)設(shè)置了多個外部數(shù)據(jù)接口,可以方便與交通運輸其它應(yīng)用系統(tǒng)進行集成和對接,實現(xiàn)最大限度的資源共享。依托12328系統(tǒng),交通運輸部門可以隨時根據(jù)工作需要和群眾的實際需求,不斷拓展服務(wù)功能,為群眾提供更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是數(shù)據(jù)分析,提供參考。12328可針對訴求和話務(wù)量進行統(tǒng)計,向上級部門及時、準(zhǔn)確的反映群眾關(guān)注的熱點、焦點問題,為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,堅持科學(xué)管理、為民服務(wù)提供重要數(shù)據(jù)依據(jù)。并使交通運輸系統(tǒng)各職能部門的各項政策、措施,更加體現(xiàn)民眾意志、民眾意愿和民眾意念,政府與人民形成合力,從而更好地調(diào)動和激發(fā)了人民群眾的積極性。
據(jù)了解,12328主要的服務(wù)功能有四大塊,分別為交通出行咨詢,交通運輸行業(yè)投訴、舉報及建議受理,交通政務(wù)查詢和快速救助、業(yè)務(wù)聯(lián)動。隨著2016年春運到來,江西12328齊心協(xié)力、充分準(zhǔn)備,做到人員到位、信息完善、設(shè)備上線,將24小時不間斷為出行者提供路況、出行路線引導(dǎo)、公路水路客貨運、車輛維修、交通運輸政策法規(guī)、部門行政職能、交通運輸行業(yè)各項業(yè)務(wù)等全面的信息服務(wù)。當(dāng)遇到緊急救援、搶險搶修、突發(fā)交通事件等情況時,可以撥打12328電話快速求助,獲取相關(guān)交通運輸部門的幫助和處理。另外,還可以通過12328對江西省各級交通運輸行業(yè)的工作進行監(jiān)督,對非法違法現(xiàn)象和存在的問題等方面的投訴、舉報進行受理,傾聽社會各界對交通運輸行業(yè)管理和服務(wù)方面的建議和意見并進行處理。(高純)(來源:中國交通報駐江西記者站江西交通編輯部)
