淮安區(qū)安保汽車(chē)檢測(cè)站建立服務(wù)對(duì)象“心悅室”
2016-02-29
日前，淮安市淮安區(qū)安保汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站服務(wù)對(duì)象“心悅室”建立并開(kāi)放。汽車(chē)業(yè)主有難事、建議、意見(jiàn)都可以上門(mén)傾吐。服務(wù)對(duì)象說(shuō)：“我們的所思所想有了“心悅室”通道排解，心氣順了，享受的服務(wù)更好了”。
淮安區(qū)安保汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站在實(shí)踐中形成了一套獨(dú)特的與服務(wù)對(duì)象溝通交流方法：主要目的是廣泛傾聽(tīng)群眾的心聲、及時(shí)了解車(chē)主的需求，工作中對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴，把詳細(xì)內(nèi)容記錄下來(lái)，提出處理意見(jiàn)和解決的渠道，接待來(lái)訪者，態(tài)度詳和、誠(chéng)懇，耐心地聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象傾訴，正確引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的情緒，不與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)，實(shí)事求是地處理和解決服務(wù)對(duì)象的訴求，切實(shí)維護(hù)車(chē)主合法權(quán)益。
該站負(fù)責(zé)人介紹道:服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題其實(shí)并不復(fù)雜，大都是在服務(wù)與被服務(wù)中產(chǎn)工的，需要有一個(gè)傾訴的的機(jī)會(huì)和管道，將怨氣傾倒出來(lái)。服務(wù)對(duì)象“心悅室”的建立，就是為單位與服務(wù)對(duì)象抬建一個(gè)溝通、交流、疏通的平臺(tái)，對(duì)反映的問(wèn)題適時(shí)和合法的解決，幫助他們跨過(guò)心靈這道門(mén)檻，有利于建立更和諧的服務(wù)關(guān)系。（楊建民盛建堂）
