業(yè)內(nèi)人士解讀汽車(chē)投訴熱點(diǎn)分期購(gòu)車(chē)有陷阱
2016-03-11
全款買(mǎi)了車(chē)，卻遲遲拿不到車(chē)輛合格證；車(chē)窗貼了膜，玻璃吹熱風(fēng)炸裂廠(chǎng)商說(shuō)不賠；本想多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)輛高配置車(chē)，沒(méi)想到買(mǎi)的是車(chē)商私自加裝出的“高配車(chē)”……上周，大河汽車(chē)維權(quán)專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通后，接到了眾多消費(fèi)者的投訴。我們?cè)趲痛蠹乙灰唤鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)糾紛其實(shí)是可以避免的。
投訴1：新車(chē)沒(méi)有車(chē)輛合格證
讀者鐘先生今年1月16日在奇瑞某4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛風(fēng)云2（參配、圖片、詢(xún)價(jià)），當(dāng)時(shí)店方給出的車(chē)價(jià)比其他4S店優(yōu)惠2000元，只是車(chē)輛合格證可能需要等1個(gè)月，權(quán)衡后，鐘先生決定購(gòu)買(mǎi)。然而沒(méi)想到的是，車(chē)輛合格證一等就是3個(gè)月，至今車(chē)子仍因沒(méi)有合格證上不了牌而無(wú)法上路行駛。
同樣的事情還有很多：讀者劉先生在安陽(yáng)隆興店購(gòu)買(mǎi)了一輛秀爾（參配、圖片、詢(xún)價(jià)），至今未拿到車(chē)輛合格證；嚴(yán)先生去年9月在河南億瑞購(gòu)車(chē)，至今未能拿到車(chē)輛合格證……
記者注意到，幾乎所有購(gòu)車(chē)后未能順利拿到合格證的消費(fèi)者，在買(mǎi)車(chē)時(shí)都有類(lèi)似經(jīng)歷：店面所給的車(chē)價(jià)是最優(yōu)惠的，往往比同品牌其他店面要低不少。而這往往是由于店面資金緊張，車(chē)商急于將車(chē)輛變現(xiàn)。
因此，建議消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)時(shí)，不要過(guò)分貪圖便宜，如果遇到車(chē)價(jià)過(guò)低的情況，一定要慎重。
支招
消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)，一定不要忽略車(chē)輛合格證給付問(wèn)題，盡量選擇有隨車(chē)合格證的車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)。如果車(chē)輛隨車(chē)合格證需要等待，最好在交付定(訂)金、簽訂購(gòu)車(chē)意向書(shū)時(shí)就以書(shū)面形式約定提車(chē)時(shí)交付車(chē)輛合格證，否則拒絕提車(chē)并由4S店承擔(dān)和定(訂)金有關(guān)的違約責(zé)任。
投訴2：花高價(jià)買(mǎi)了輛“加裝車(chē)”
新鄉(xiāng)消費(fèi)者趙先生2013年5月在廣汽本田汽車(chē)太平洋特約銷(xiāo)售服務(wù)店購(gòu)買(mǎi)了一輛高配版的本田雅閣，提車(chē)后很快發(fā)現(xiàn)電瓶有問(wèn)題，停車(chē)之后不能著車(chē)，4S店上門(mén)更換了電瓶，使用了一段時(shí)間后又再次發(fā)生同樣的問(wèn)題。
“4S店的維修師傅無(wú)意間告訴我，這個(gè)車(chē)的一鍵啟動(dòng)、后排視頻、導(dǎo)航和倒車(chē)?yán)走_(dá)都是后加裝的，所以電瓶帶不動(dòng)，經(jīng)常會(huì)虧電?！壁w先生說(shuō)，他這才知道，原來(lái)自己高價(jià)買(mǎi)到的，竟然是用低配車(chē)自行加裝的所謂“高配版”。
記者發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)車(chē)合同和提車(chē)單中都有加裝的選項(xiàng)，但趙先生表示，自己購(gòu)車(chē)時(shí)并未注意到有這樣的內(nèi)容?！暗昀镎f(shuō)這是我認(rèn)可的，但是10多項(xiàng)的加裝項(xiàng)目，為什么只給我加裝了四項(xiàng)？”趙先生認(rèn)為，自己買(mǎi)的是原廠(chǎng)的高配車(chē)型，而不是用低配車(chē)加裝出來(lái)的車(chē)。
將低配汽車(chē)加裝一些配件或裝飾，從而當(dāng)做高配版來(lái)銷(xiāo)售，在汽車(chē)銷(xiāo)售界早已不是新鮮事。
“如今的車(chē)價(jià)已經(jīng)很低了，特別是低配版車(chē)型，賣(mài)一輛車(chē)，銷(xiāo)售利潤(rùn)有時(shí)甚至是負(fù)的，遇到?jīng)_量或者是特能砍價(jià)的消費(fèi)者，利潤(rùn)會(huì)更低。每個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售店都養(yǎng)了那么多人，為了賺錢(qián)，也只能瞄準(zhǔn)裝飾這塊兒了?！编嵵菽耻?chē)商坦言，很多“特別版”車(chē)型，往往會(huì)被經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)成廠(chǎng)家特別定制車(chē)型，畢竟這樣聽(tīng)起來(lái)會(huì)更權(quán)威，更能讓消費(fèi)者信服。一般來(lái)講，將低配版車(chē)型加裝后銷(xiāo)售，利潤(rùn)最高。原因很簡(jiǎn)單，低配版配置低，需要加裝的內(nèi)容多。
要想知道買(mǎi)的到底是原裝車(chē)還是加裝車(chē)，主要是在買(mǎi)車(chē)前查找到該車(chē)出廠(chǎng)時(shí)的原裝配置，并對(duì)照商家的宣傳單，看看多了哪些配置，只有這樣才不會(huì)吃虧上當(dāng)。還有就是買(mǎi)車(chē)前要多問(wèn)一句：你這車(chē)的配置是原廠(chǎng)出產(chǎn)的，還是自己加裝的？一般來(lái)講銷(xiāo)售人員是會(huì)告知實(shí)情的。
支招
律師袁冬陽(yáng)認(rèn)為，低配車(chē)加裝后當(dāng)高配車(chē)賣(mài)，有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的嫌疑，但趙先生當(dāng)時(shí)在合同和提車(chē)單簽字時(shí)，并沒(méi)有仔細(xì)閱讀，造成現(xiàn)在難以界定責(zé)任。因此，在簽訂合同時(shí)，要先了解所有買(mǎi)車(chē)款項(xiàng)的構(gòu)成情況，確定車(chē)型和對(duì)方的交車(chē)時(shí)間，盡量在訂車(chē)合同上標(biāo)注清楚。
出現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商要求加裝升級(jí)或直接加價(jià)，如果不同意就不給車(chē)的情況，客戶(hù)可以直接告對(duì)方違約，要求退款賠償。
投訴3：分期購(gòu)車(chē)，惹來(lái)麻煩
讀者李先生2013年12月份在鄭州某汽車(chē)服務(wù)公司分期購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪，每月還款9683元，在還剩9個(gè)月還完貸款時(shí)，車(chē)輛卻在今年2月24日凌晨被該公司的人偷開(kāi)走。在與該公司交涉后，李先生交納了1萬(wàn)元的違約金，才將車(chē)輛開(kāi)回家。他告訴記者，當(dāng)初會(huì)在這家公司買(mǎi)車(chē)，主要是他們的報(bào)價(jià)比市場(chǎng)價(jià)便宜，同時(shí)辦理貸款手續(xù)容易。
王先生于2012年8月在鄭州金基汽車(chē)租賃公司分期購(gòu)買(mǎi)了一輛車(chē)，3年還款完畢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)倒閉，無(wú)法辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。談及當(dāng)初為何選擇在租賃公司購(gòu)車(chē)時(shí)，王先生表示，一是朋友介紹，二是其辦理分期手續(xù)很簡(jiǎn)單，不需要過(guò)多的資料證明等。
在記者遇到的眾多汽車(chē)消費(fèi)投訴中，尤其是貸款購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者，大多是因車(chē)價(jià)便宜和放款快等原因，選擇了一些擔(dān)保公司性質(zhì)的汽車(chē)金融服務(wù)中介購(gòu)車(chē)辦理貸款手續(xù)，而且在簽訂貸款合同時(shí)并沒(méi)有仔細(xì)閱讀合同條款，等真正發(fā)生糾紛時(shí)才發(fā)現(xiàn)合同條款中有著嚴(yán)苛的違約規(guī)定。
提醒消費(fèi)者在通過(guò)金融中介辦理貸款購(gòu)車(chē)時(shí)，一定要認(rèn)真閱讀合同條款，尤其是違約規(guī)定部分，認(rèn)真考量自己的還款能力，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不及時(shí)還款或其他違約行為，往往會(huì)面臨高額的違約金。
支招
消費(fèi)者貸款購(gòu)車(chē)時(shí)盡量選擇通過(guò)銀行或汽車(chē)廠(chǎng)家的金融公司辦理貸款購(gòu)車(chē)手續(xù)。目前幾乎各大汽車(chē)品牌廠(chǎng)商都有自己的汽車(chē)金融公司，通過(guò)它們貸款購(gòu)車(chē)，雖然利率較銀行略高，但不需貸款購(gòu)車(chē)者提供任何擔(dān)保，只要有固定職業(yè)和居所、穩(wěn)定的收入及還款能力、個(gè)人信用良好即可，通常審批歷程較短。
投訴4：賣(mài)掉車(chē)沒(méi)法過(guò)戶(hù)，老被開(kāi)罰單
賈先生去年3月在鄭州一家汽車(chē)銷(xiāo)售公司置換了輛新車(chē)，并將舊車(chē)賣(mài)給了這家汽車(chē)公司，然而直到今年3月，他還會(huì)不時(shí)收到舊車(chē)的罰單，原因竟然是找不到現(xiàn)在的車(chē)主，無(wú)法辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。最令賈先生擔(dān)憂(yōu)的是，一旦舊車(chē)發(fā)生嚴(yán)重交通事故并逃逸，自己作為車(chē)主就會(huì)有連帶責(zé)任。
在處理舊車(chē)時(shí)，不少車(chē)主都忽略了車(chē)輛過(guò)戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)此，鄭州市交巡警五大隊(duì)指導(dǎo)員李曉提醒，二手車(chē)交易后不及時(shí)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，會(huì)帶來(lái)很大的隱患。對(duì)買(mǎi)家而言，如果產(chǎn)權(quán)未轉(zhuǎn)移到自己名下，日后容易發(fā)生糾紛，如有關(guān)部門(mén)追繳賣(mài)車(chē)人財(cái)產(chǎn)時(shí)，該車(chē)仍屬于追繳范圍；對(duì)賣(mài)家而言，若賣(mài)出去的車(chē)輛發(fā)生嚴(yán)重的交通事故或債務(wù)糾紛時(shí)，因沒(méi)及時(shí)過(guò)戶(hù)，賣(mài)家還可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。
支招
律師袁冬陽(yáng)表示，在不能完成過(guò)戶(hù)手續(xù)的情況下，原車(chē)主只要有充足的證據(jù)，能夠有效證明自己的車(chē)確實(shí)已經(jīng)很早就出售了，那么將來(lái)這輛車(chē)再發(fā)生任何糾紛時(shí)，都不用再承擔(dān)責(zé)任。
因此，二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)之后，在交易現(xiàn)場(chǎng)如果不能辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)，務(wù)必與對(duì)方簽訂一份銷(xiāo)售協(xié)議，在協(xié)議中約定車(chē)輛辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)的時(shí)間，以及從交易之日起，車(chē)輛發(fā)生違章、車(chē)況變化以及一切交通事故等問(wèn)題時(shí)與原車(chē)主無(wú)關(guān)，由對(duì)方承擔(dān)一切責(zé)任與問(wèn)題。這樣如果發(fā)生問(wèn)題和糾紛時(shí)，原車(chē)主就可以避免一些不必要的麻煩。
投訴5：玻璃貼個(gè)膜，質(zhì)保就終止
鄭州市民李先生去年在裕華江南五菱店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)五菱宏光（參配、圖片、詢(xún)價(jià)），隨后在汽配市場(chǎng)貼膜。今年年初，這輛車(chē)的前擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)裂口，李先生找到4S店，對(duì)方表示自行加裝太陽(yáng)膜屬于自行改裝，不在質(zhì)保范圍。
記者聯(lián)系了裕華江南五菱店，工作人員表示，確實(shí)有這樣的規(guī)定，而且玻璃的破碎很難界定責(zé)任，因此不能質(zhì)保。
“在說(shuō)明書(shū)的第四頁(yè)，我們有說(shuō)明的。”五菱廠(chǎng)家601號(hào)客服表示，按照合同條款，乙方對(duì)生產(chǎn)廠(chǎng)家出廠(chǎng)車(chē)輛私自進(jìn)行改裝或加裝附件，在使用中發(fā)生事故或故障以及造成的一切后果由乙方自行負(fù)責(zé)，與甲方和生產(chǎn)廠(chǎng)家無(wú)關(guān)，且車(chē)輛質(zhì)保期自私自改裝或加裝附件之日自動(dòng)終止。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于五菱和寶駿汽車(chē)玻璃爆裂的投訴時(shí)有發(fā)生，但很多是因?yàn)檐?chē)主自行貼膜，所以很難享受廠(chǎng)家質(zhì)保。
支招
法律界人士認(rèn)為，按照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。但廠(chǎng)家和4S店將“加裝附件”也作為經(jīng)營(yíng)者免除三包責(zé)任的事由，有加重消費(fèi)者責(zé)任之嫌。
不過(guò)，目前在這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有正式的法律和法規(guī)，保險(xiǎn)中如果沒(méi)有玻璃險(xiǎn)保險(xiǎn)公司也是拒絕賠償?shù)摹Ｋ晕覀冎荒芷诖傻倪M(jìn)一步完善。
